Perbedaan antara produk dan layanan

Produk vs Layanan

Orang membutuhkan layanan dan produk yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan. Dalam hal ini, dapat diamati bahwa pemasar memainkan peran penting dalam pemasaran produk dan layanan yang berbeda untuk berbagai pelanggan yang ditargetkan. Namun, beberapa orang sering membingungkan dua istilah dan sering menggunakannya secara bergantian untuk merujuk pada satu hal tetapi analisis yang lebih dekat di antara mereka menunjukkan bahwa mereka berbeda. Perbedaan utama antara kedua konsep tersebut adalah bahwa suatu produk berwujud saat layanan tidak berwujud. Rincian lebih lanjut tentang perbedaan antara suatu produk dan layanan diuraikan dengan jelas di bawah ini.

Fitur utama suatu produk

Fitur utama utama suatu produk adalah fisik dan juga nyata. Ini menyiratkan bahwa suatu produk dapat diadakan, dapat dilihat, terasa atau berbau. Dengan demikian, penjualan suatu produk adalah transaksi sekali. Namun, juga harus dicatat bahwa suatu produk dapat dikembalikan ke penjual untuk penggantian atau pengembalian dana jika itu salah atau rusak. Ketika pelanggan tidak puas dengan produk, ia dapat mengembalikannya ke penjual dengan imbalan jenis produk yang tepat yang diinginkan.

Nilai produk sering dibuat dan diturunkan dari produk oleh pengguna. Dengan kata lain, pengguna tahu apa yang sebenarnya dia inginkan dari suatu produk sehingga keputusan untuk membelinya. Itu adalah pelanggan yang sama yang dapat memperoleh nilai dari membeli produk yang tidak seperti nilai layanan yang dibuat oleh penyedia layanan.

Aspek penting lainnya tentang suatu produk berkaitan dengan kepemilikan. Suatu produk dapat dimiliki oleh pembeli karena kepemilikan ditransfer saat transaksi telah dilakukan. Fakta bahwa suatu produk itu nyata membuat kepemilikan dapat ditransfer tidak seperti layanan yang hanya bisa dirasakan. Setelah produk dibeli, itu kemudian dapat dengan mudah dipisahkan dari penyedia karena pelanggan dapat membawanya pulang untuk penggunaan pribadi. Kepemilikan suatu layanan karena itu tidak dapat ditransfer ke penggunanya.

Perspektif Layanan Pelanggan Suatu Produk terbatas dibandingkan dengan Layanan. Dalam suatu layanan, layanan pelanggan yang menarik pembeli layanan tertentu saat dalam produk, elemen seperti branding dan fitur produk lainnya yang membedakannya dari produk serupa yang menarik pelanggan.

Fitur utama dari suatu layanan

Layanan adalah pekerjaan yang dilakukan oleh orang lain untuk orang lain. Misalnya, seseorang akan mengunjungi restoran untuk melakukan layanan yang diinginkan oleh orang lain saat mereka bersantai di atas meja mereka. Nasihat Hukum adalah contoh lain yang baik dari layanan yang diberikan kepada orang lain oleh pengacara profesional. Dalam kebanyakan kasus, orang biasanya tertarik dengan kualitas layanan yang mereka dapatkan dari organisasi tertentu alih -alih produk itu sendiri. Layanan berkualitas memuaskan dan orang -orang yang puas akan terus melakukan bisnis dengan perusahaan.

Proses penagihan suatu layanan kontinu tidak seperti produk suatu produk. Misalnya, layanan dapat dalam bentuk langganan bulanan di mana layanan diberikan setelah menerima langganan. Aspek penting lainnya tentang suatu layanan adalah bahwa ia tidak dapat dikembalikan ke penyedia karena tidak berwujud. Layanan adalah sesuatu yang hanya bisa dirasakan karena itu tidak dapat dikembalikan.

Masalah lain tentang suatu layanan adalah tentang variabilitas mereka. Layanan bervariasi sesuai dengan siapa yang menyediakannya, di mana, kapan dan bagaimana. Biasanya, kualitas layanan terutama ditentukan oleh penyedia layanan sementara pelanggan menentukan nilai produk setelah pembeliannya. Kualitas layanan tergantung pada penyedia layanan. Oleh karena itu, pemasar layanan harus memiliki pengetahuan tentang apa yang benar -benar diinginkan oleh pelanggan sehingga mereka dapat menyesuaikan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Pemasar perlu memahami fitur untuk dijual kepada pelanggan.

Ringkasan Perbedaan Utama Antara Layanan dan Produk

1. Produk itu nyata - Mereka bersifat fisik sehingga mereka dapat disentuh, berbau, terasa dan bahkan terlihat. Layanan tidak berwujud dan mereka hanya dapat dirasakan tidak terlihat.
2. Butuh vs. Hubungan- Suatu produk dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dan dapat terbawa. Namun, dengan layanan, kepuasan diperoleh tetapi tidak ada yang terbawa. Pada dasarnya, pemasaran layanan terutama berkaitan dengan penciptaan hubungan pelanggan.
3. Kemampuan untuk kerusakan- Layanan tidak dapat disimpan untuk digunakan atau dijual nanti karena mereka hanya dapat digunakan selama waktu tertentu ketika mereka ditawarkan. Di sisi lain, dapat dilihat bahwa produk mudah rusak. Misalnya, peternakan segar dan produk makanan lainnya mudah rusak dan ini juga dapat disimpan untuk digunakan atau dijual nanti.
4. Kuantitas- Produk dapat diukur secara numerik dan mereka datang dalam berbagai bentuk, bentuk dan ukuran. Namun, layanan tidak dapat diukur secara numerik. Sementara Anda dapat memilih penyedia layanan yang berbeda, konsepnya tetap sama.
5. Ketidakterpisahan- Layanan tidak dapat dipisahkan dari penyedia mereka karena mereka dapat dikonsumsi pada saat yang sama mereka ditawarkan. Di sisi lain, suatu produk dapat dipisahkan dari pemilik setelah pembelian selesai.
6. Kualitas- Kualitas produk dapat dibandingkan karena ini adalah fitur fisik yang dapat diadakan. Namun, mungkin sulit untuk membandingkan kualitas layanan yang diberikan oleh penyedia layanan yang berbeda.
7. Kemampuan kembali- lebih mudah mengembalikan produk ke penjual jika pelanggan tidak puas tentang hal itu. Pada gilirannya, pelanggan akan mendapatkan penggantian produk yang dikembalikan. Namun, layanan tidak dapat dikembalikan ke penyedia layanan karena itu adalah sesuatu yang tidak berwujud.
8. Perspektif nilai- Nilai suatu layanan ditawarkan oleh penyedia layanan sementara nilai produk berasal dari menggunakannya oleh pelanggan. Nilai suatu layanan tidak dapat dipisahkan dari penyedia sementara nilai suatu produk dapat diambil atau dibuat oleh pengguna akhir produk yang ditawarkan di pasar.
9. Garis rak- Layanan memiliki garis rak yang lebih pendek dibandingkan dengan suatu produk. Suatu produk dapat dijual di kemudian hari jika gagal menjual pada periode tertentu. Ini berbeda sehubungan dengan layanan yang memiliki jalur rak pendek dan harus dijual sebelumnya.

Tabel yang menunjukkan perbedaan antara suatu produk dan layanan

Kesimpulan

Meskipun istilah produk dan layanan sering digunakan secara bergantian, dapat diamati bahwa mereka berbeda secara signifikan. Perbedaan utama yang dicatat antara keduanya adalah bahwa suatu produk bersifat fisik dan itu nyata. Di sisi lain, dapat dilihat bahwa layanan tidak berwujud dan karena itu tidak dapat diadakan karena itu tidak dapat dipisahkan dari penyedia. Kualitas produk ditentukan oleh pelanggan sementara kualitas layanan ditentukan oleh penyedia. Suatu produk dapat disimpan untuk digunakan atau dijual di masa mendatang dan dapat dikembalikan ke pembeli jika diperlukan. Namun, layanan dapat dikonsumsi saat ditawarkan dan tidak dapat disimpan untuk digunakan di masa depan. Layanan tidak dapat dikembalikan ke penyedia layanan dengan alasan apa pun karena itu adalah Jot yang berwujud.