Perbedaan antara ServiceNow dan Jira

Sistem tiket memainkan peran mendasar di hampir setiap operasi TI sehari -hari setiap organisasi. Faktanya, bagi banyak orang, alat berbasis tiket adalah tulang punggung operasi help desk yang digunakan oleh penyedia layanan terkemuka hampir di mana -mana. Sistem tiket adalah perangkat lunak paling penting yang memungkinkan organisasi untuk melacak dan mengelola proses alur kerja. Tanpa mereka, setiap permintaan, permintaan layanan atau masalah pelanggan akan hilang di dalam kesibukan email. Tidak salah untuk mengatakan bahwa sistem tiket adalah solusi manajemen layanan TI modern untuk menghilangkan hambatan bagi layanan dukungan karyawan. Sistem Tiket Konsolidasi semuanya menjadi satu, mudah dikelola dasbor yang mengelola alur kerja, memprioritaskan pekerjaan dan menyelesaikan masalah. Dua perangkat lunak sistem tiket yang paling populer dan banyak digunakan adalah Jira dan ServiceNow.

Apa itu ServiceNow?

ServiceNow adalah platform manajemen layanan TI (ITSM) yang kuat dan serbaguna yang memungkinkan organisasi untuk mengelola, menyusun, dan mengotomatiskan operasi bisnis mereka. Ini adalah sistem tiket yang mudah digunakan yang membantu perusahaan mengelola alur kerja digital mereka untuk proses bisnis sehari -hari. Ini tidak lain adalah platform sebagai layanan yang membantu dalam menyediakan infrastruktur yang diperlukan untuk mengimplementasikan dan menjalankan aplikasi dan layanan bisnis. Ini menyediakan aplikasi ITSM dan membantu dalam otomatisasi banyak kegiatan alur kerja organisasi. Dengan akar dalam manajemen layanan TI, ServiceNow secara bertahap berkembang sebagai platform pilihan untuk manajemen layanan perusahaan, mengkonsolidasikan semua fungsi terkait bisnis seperti helpdesk pelanggan, SDM, keamanan dan hukum menjadi satu platform yang serba guna. Dengan integrasi yang mudah dengan beberapa alat yang berbeda, ServiceNow memungkinkan Anda untuk mengelola proyek, tim, dan interaksi pelanggan dalam sekejap tanpa lonceng dan peluit tambahan.

Apa itu Jira?

Jira adalah alat pelacakan bug/masalah yang kuat dan alat manajemen kerja untuk semua jenis kasus penggunaan dan untuk bisnis dari semua ukuran. Awalnya alat pelacak bug untuk perangkat lunak dan aplikasi seluler, JIRA telah berkembang menjadi sistem manajemen proyek yang sangat dapat disesuaikan yang mendukung metodologi gesit, baik itu scrum atau kanban. Nama Jira sebenarnya adalah pemotongan Gojira, kata Jepang untuk Godzilla dan dirancang untuk bersaing dengan alat pelacak bug yang terkenal Bugzilla. Di atas kemampuan pelacakan bug dan masalahnya, sangat dapat disesuaikan yang membuatnya menjadi sistem yang berbeda sama sekali. Jira Software adalah bagian dari keluarga produk Jira, bersama dengan Jira Core dan Jira Service Desk. Ini menggabungkan fitur JIRA klasik seperti alur kerja yang fleksibel dan bidang yang dapat disesuaikan dengan metode dukungan gesit untuk memberi Anda paket lengkap yang memberi Anda pengalaman mutlak menjalankan proyek dengan cara yang gesit.

Perbedaan antara ServiceNow dan Jira

Alat

- Atlassian Jira awalnya dikembangkan untuk melacak bug dan masalah untuk perangkat lunak dan aplikasi seluler, tetapi telah berkembang menjadi alat manajemen proyek gesit yang kuat untuk bisnis dari semua ukuran. Jira adalah sistem pelacakan dan manajemen proyek yang menjaga semua pekerjaan tim Anda dalam satu proyek JIRA. ServiceNow, di sisi lain, adalah platform manajemen layanan TI (ITSM) berbasis cloud yang memungkinkan organisasi untuk mengelola, menyusun, dan mengotomatiskan operasi bisnis mereka. Ini adalah platform sebagai layanan yang menyediakan aplikasi ITSM dan membantu dalam otomatisasi kegiatan alur kerja organisasi.

Manajemen Insiden/Masalah

- ServiceNow memiliki insiden yang sangat kuat dan modul masalah yang mengikat langsung ke Database Manajemen Konfigurasi (CMDB), yang seperti jantung ServiceNow yang menyimpan informasi tentang semua layanan teknis. Anda dapat dengan mudah membuat masalah dari satu atau lebih insiden dan membuat semuanya terhubung bersama. Anda dapat melakukan penugasan otomatis berdasarkan AI jika Anda mau atau berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya untuk secara otomatis menetapkan instance kepada siapa pun. Jira Service Desk dilengkapi dengan satu set alur kerja bersertifikat ITIL dan jenis masalah untuk insiden dan manajemen masalah di luar kotak. Itu juga memiliki kemampuan untuk menghubungkan masalah tertentu bersama.

Manajemen konfigurasi

- Manajemen Konfigurasi adalah manajemen siklus hidup dari semua objek konfigurasi dan komponen infrastruktur. CMDB memiliki semua item konfigurasi dengan hubungannya. ServiceNow menggunakan plug-in yang disebut penemuan yang membantu dalam mengeksplorasi jaringan yang diberikan dan mengidentifikasi saling ketergantungan antara komponen infrastruktur. Datang ke Jira, CMDB bukan fitur inti atau modul inti dari Jira Service Desk, tetapi dibangun untuk memperluas sebagai skala organisasi Anda dan matang.

Manajemen pengetahuan

- ServiceNow menawarkan solusi di luar kotak untuk berbagi informasi di basis pengetahuan untuk pelanggan, karyawan dan agen untuk akses mudah. Ia memiliki kemampuan untuk memiliki basis pengetahuan yang berbeda karena mereka menyebutnya untuk audiens yang berbeda untuk masing -masing. Anda dapat memiliki peringkat dan umpan balik langsung pada artikel. Confluence adalah perangkat lunak inti untuk manajemen pengetahuan di JIRA yang memberi tim akses mudah dan cepat ke solusi.

Harga

- JIRA Service Management bebas digunakan hingga tiga agen. Model premium mulai rata-rata $ 20 per agen per bulan untuk lebih dari 4 agen dan untuk organisasi yang menskalakan ITSM berkecepatan tinggi, ada rencana premium yang harganya $ 40 per agen per bulan. Jadi, harganya ramah anggaran dan cukup mudah. ServiceNow juga menawarkan uji coba gratis dan paket premium mulai dari $ 10.000 per lisensi per tahun. Anda harus berbicara dengan tim penjualan untuk mendapatkan penawaran khusus.

ServiceNow vs. Jira: Bagan Perbandingan

Ringkasan

Jadi, singkatnya, ServiceNow adalah platform sebagai solusi ITSM tingkat layanan perusahaan yang dibangun untuk operasi TI. Ini adalah sistem tiket yang mudah digunakan yang membantu perusahaan mengelola alur kerja digital mereka untuk proses dan aplikasi bisnis sehari -hari. Jira, di sisi lain, memiliki basis pelanggan lebih dari 250.000 dan lebih dari 80 persen perusahaan Fortune-500 menggunakan JIRA untuk manajemen layanan bisnis yang mengesankan dan kemampuan pelacakan bug. Jadi, organisasi yang mencari solusi ITIL yang lebih terorganisir dan terstruktur dengan baik dapat digunakan untuk ServiceNow, tetapi untuk usaha kecil hingga menengah, Jira adalah taruhan terbaik karena dapat ditingkatkan saat Anda memperluas.