Perbedaan antara penjualan dan layanan

Penjualan dan layanan adalah salah satu yang paling mendasarfitur bisnis apa pun. Meskipun mereka mungkin terdengar serupa, mereka berbeda dalam banyak hal, karena peran dan tujuan masing -masing dari mereka berbeda dari yang lain.

Apa itu penjualan?

Penjualan adalah tindakan menjual barang dan jasa, biasanya dengan tujuan mendapatkan keuntungan. Penjualan sebagian besar melibatkan agen penjualan.

Misalnya, dalam penjualan rumah, perwakilan penjualan memberi pelanggan detail lengkap yang berkaitan dengan rumah, dan manfaat yang dimilikinya sebagai lawan dari rumah lain.

Apa itu layanan?

Layanan adalah dukungan yang diberikan kepada pelanggan, setelah membeli barang atau jasa. Namun, suatu layanan dapat dilakukan sebelum atau saat penjualan sedang berlangsung, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini bertujuan untuk mencegah tantangan pelanggan dengan produk, membimbing implementasi, membantu dalam upsell, menciptakan ikatan dengan produk, dan pada dasarnya menjawab pertanyaan terperinci.

Misalnya, ketika seseorang membeli ponsel, perwakilan layanan pelanggan memberikan jaminan untuk memastikan ponsel tidak memiliki cacat saat digunakan hingga periode waktu tertentu. Jika ada cacat yang dicatat dalam jangka waktu itu, maka mereka akan mengganti telepon dengan yang tidak cacat.

Kesamaan antara penjualan dan layanan

• Penjualan maupun layanan keduanya dapat menggunakan penjualan berulang dengan menarik pelanggan baru.
• Keduanya bermanfaat bagi bisnis karena mereka meningkatkan kesinambungan bisnis yang lancar.
• Keduanya membawa pelanggan tidak langsung untuk mendukung dan menggunakan berbagai produk dan layanan.

Perbedaan antara penjualan dan layanan

Tujuan

Tujuan utama penjualan adalah menjual untuk menghasilkan laba. Layanan, di sisi lain, bertujuan mendukung pelanggan baru dan lama dengan produk yang sudah mereka miliki atau gunakan, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Target

Meskipun selalu ada target penjualan yang diharapkan dari agen penjualan, ini adalah kasus yang berbeda dengan layanan. Layanan tidak selalu memiliki target penjualan, selama pelanggan puas dengan produk atau layanan yang ditawarkan.

pelanggan baru

Tujuan utama dari penjualan adalah maksimalisasi laba, yang secara efektif dicapai melalui penjualan besar -besaran. Penjual orang akan bekerja untuk menarik klien baru. Layanan, di sisi lain, dapat menarik klien baru tetapi melalui kemauan pelanggan dan niat baik.

Pelanggan Kebahagiaan dan Kepuasan

Seperti yang secara umum diketahui, penjualan tidak harus bertujuan untuk membuat pelanggan senang tentang penjualan yang dilakukan. Layanan, bagaimanapun, bertujuan untuk membuat pelanggan senang dan mengatasi semua masalah, jika ada.

Pra-interaksi dengan pelanggan

Untuk penjualan, harus ada interaksi sebelumnya dengan pelanggan sebelum penjualan dilakukan. Ini berbeda dengan layanan karena interaksi setelah penjualan dilakukan.

Penjualan vs Layanan: Tabel Perbandingan

Ringkasan Penjualan vs Layanan

Agar bisnis dapat berkembang, diperlukan kedua fungsi ini dalam memastikan penjualan dibuat dan pelanggan dipertahankan.