Perbedaan antara FreshDesk dan Help Scout

Sistem meja bantuan yang andal dapat memengaruhi kinerja usaha. Meningkatnya produktivitas, kualitas layanan dan penciptaan komunitas konsumen yang bahagia adalah untuk apa setiap bisnis bekerja tanpa lelah. Untungnya, dengan meningkatnya inovasi teknologi, ada banyak sistem ini. Yang sedang berkata, apa yang berhasil dalam satu usaha mungkin berkinerja buruk di yang lain. Dengan demikian, setiap bisnis harus belajar memprioritaskan kebutuhan mereka serta konsumen.

FreshDesk dan Help Scout adalah beberapa sistem helpdesk terkenal. Tapi mengapa usaha memilih satu di atas? Jawabannya terletak pada perbedaan. Ingin mempelajari bagaimana Anda dapat memilih sistem terbaik untuk usaha Anda? Terus gulir saat kita berbicara tentang perbedaan antara FreshDesk dan membantu Scout.

Apa itu FreshDesk?

Dikembangkan oleh FreshWorks, FreshDesk adalah layanan perangkat lunak konsumen berbasis cloud yang membantu perusahaan untuk memberikan layanan yang mulus kepada pelanggan mereka dengan memantau percakapan pelanggan, meningkatkan produktivitas melalui otomatisasi pintar, memantau metrik kinerja dan memberikan pengalaman layanan mandiri. Sejak awal, FreshDesk tetap menjadi alat yang tak tergantikan di antara bisnis yang ingin mengelola pelanggan dengan mudah dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Beberapa fitur FreshDesk meliputi:

• Saluran Dukungan- FreshDesk Menawarkan berbagai saluran dukungan termasuk dukungan email, dukungan obrolan, dukungan Twitter, dukungan telepon, dukungan Facebook dan dukungan situs web.
• Manajemen HelpDesk- Ini termasuk kegiatan tiket, tiket Marge, catatan pribadi dan publik dalam tiket, kolaborasi Fresh Connect dan to-dos.
• Peretasan Produktivitas- Bisnis membantu ini tetap produktif sambil menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas yang dapat diotomatisasi. Mereka termasuk pemberitahuan email otomatis, pengiriman, meja bantuan yang dapat disesuaikan, tag dan tanggapan kalengan.
• Pelaporan- Pelanggan dapat melihat kegiatan terbaru, tren tiket, forum komunitas dan kepuasan pelanggan melalui fitur dasbor default. FreshDesk Analytics juga membantu pengguna melihat kinerja grup, distribusi kinerja, siklus hidup tiket dan kinerja agen.
• Pelayanan Sendiri-Pelanggan dapat mengalami pengalaman swalayan melalui widget bantuan, analisis artikel solusi, bentuk moderasi dan solusi otomatis saran.

FreshDesk sangat ideal untuk berbagai pelanggan termasuk perusahaan kecil, freelancer, bisnis menengah dan perusahaan besar.

Apa pro freshdesk?

• Ini memiliki desain ramah pengguna yang disederhanakan yang membuatnya mudah digunakan
• Itu menawarkan otomatisasi alur kerja canggih
• Ini memiliki banyak integrasi seperti Slack dan Salesforce
• Ini menawarkan paket gratis yang sangat ideal untuk pengguna yang ingin bereksperimen dengannya sebelum membeli layanan

Apa kontra dari FreshDesk?

• Ini memiliki otomatisasi terbatas dan sulit dikonfigurasikan
• Itu tidak memiliki integrasi Instagram dan SMS

Apa itu membantu Scout?

Didirikan pada tahun 2011 oleh Nick Francis, Jared McDaniel dan Denny Swindle, Help Scout adalah perangkat lunak bantuan meja yang membantu pengguna mengelola beberapa merek atau produk dari satu akun dan memastikan kolaborasi yang mulus di antara departemen. Help Scout sangat ideal untuk semua jenis perusahaan mulai dari lepas, perusahaan besar, kecil dan menengah. Dan dengan fitur otomatisasi, platform mendapatkan tugas yang dapat diulang, membantu pengguna fokus pada tugas yang lebih penting.

Apa saja fitur Bantuan Scout?

• Mailboxes- Help Scout menawarkan berbagai fitur kotak surat termasuk API, lampirkan file, pintasan keyboard, penugasan, obrolan, balasan otomatis, dan pemberitahuan desktop antara lain.
• Integrasi Email- Pemberitahuan Email, Deteksi Tabrakan, Teruskan dalam Percakapan dan lainnya
• Laporan- Filter Lanjutan, API, Ramah Printer, Perbandingan Tanggal dan Penyaringan Jam Kantor
• Fitur Keamanan dan Keandalan- Beberapa di antaranya termasuk privasi data, kepatuhan GDPR dan kepatuhan HIPAA
• Fitur Beacon- Saran Artikel, Pembangun Beacon, Data Profil Pelanggan, SDK Seluler, Pesan Di antara yang lain

Apa pro dari bantuan pengintai?

• Itu tidak terlihat oleh pelanggan. Dengan demikian, komunikasi benar -benar meniru utas email yang normal
• Mudah diatur dan digunakan
• Ini memberikan integrasi dan fitur yang berguna dan mudah digunakan
• Melalui fitur otomatisasi, pengguna mendapatkan tugas sederhana, karenanya meningkatkan produktivitas
• Pengguna dapat membuat beberapa kotak surat untuk alamat email bersama. Ini membantu departemen bekerja dengan mulus dan memudahkan manajemen beberapa merek atau produk dari satu akun

Apa kontra dari bantuan pengintai?

• Karena difokuskan pada pelacakan email, panggilan dan pelacakan obrolan sulit

Kesamaan antara FreshDesk dan Bantuan Scout

• Keduanya cocok untuk segala jenis dan ukuran bisnis termasuk usaha kecil, ukuran sedang, dan freelancer
• Keduanya didukung di aplikasi android, aplikasi iPhone dan berbasis web.
• Keduanya memiliki uji coba gratis

Perbedaan antara FreshDesk dan Help Scout

Kepemilikan

FreshDesk dikembangkan oleh Freshworks pada 2010. Di sisi lain, Help Scout didirikan pada 2011 oleh Nick Francis, Jared McDaniel dan Denny Swindle.

Harga

FreshDesk lebih murah dengan harga mulai dari $ 15 per bulan. Di sisi lain, harga untuk membantu pengintai mulai dari $ 20 per bulan.

Bahasa didukung

FreshDesk mendukung berbagai bahasa termasuk tetapi tidak terbatas pada bahasa Inggris, Jerman, Cina, Prancis, Italia, Turki dan Belanda. Di sisi lain, bantu Scout hanya mendukung bahasa Inggris.

Ketersediaan perangkat

FreshDesk tersedia di Android, berbasis web, iPhone/ iPad dan Windows Mobile. Di sisi lain, Help Scout tersedia di Windows, iPhone/ iPad, Android, Mac, Windows Mobile dan Web berbasis.

Dukungan yang tersedia

FreshDesk menawarkan email, dukungan langsung, telepon, tiket, dan pelatihan. Di sisi lain, Help Scout menawarkan email dan tiket.

Freshdesk vs. Help Scout: Tabel Perbandingan

Ringkasan FreshDesk VS. Membantu pengintai

FreshDesk dan Help Scout memiliki fitur dan integrasi yang berbeda. Dengan demikian, setiap usaha harus memilih platform yang bekerja untuk mereka berdasarkan kebutuhan mereka. Keduanya, bagaimanapun, menyederhanakan tugas dengan fitur otomatisasi, memungkinkan usaha untuk fokus pada apa yang penting.