Perbedaan antara FreshDesk dan FreshService

Semuanya dimulai dengan pengalaman dukungan pelanggan yang salah. Kisah FreshDesk berjalan jauh ke tahun 2010 ketika Girish Mathrubootham, kemudian VP manajemen produk di Zoho Corp, memiliki beberapa pengalaman yang sangat buruk dengan tim layanan pelanggan mengenai televisi LED yang rusak. Kemudian sebuah artikel yang diterbitkan di The Hacker News menarik perhatiannya yang mengatakan sesuatu tentang Zendesk menaikkan harga mereka sekitar 60 - 300% dan bagaimana hal itu menimbulkan kekhawatiran di antara para pelanggan yang tidak begitu senang tentang hal itu. Dia melihat potensi untuk memanfaatkan ranah helpdesk pelanggan dan dengan transisi cloud besar yang sudah ada di cakrawala, dia melihat peluang untuk membangun sistem helpdesk yang akan mengguncang dunia dukungan pelanggan. Dia, bersama dengan teman baiknya dan kolega Shan Krishnasamy memulai "FreshDesk" pada 2010.

Dia memulai proyek dengan tabungan pribadinya, diikuti dengan dana dari perusahaan modal ventura Accel dan Tiger Global. Pendanaan awal sangat membantu dan pada tahun 2011, mereka memenangkan Microsoft Bizspark India Start Up Challenge. Girish menghabiskan uang hadiah untuk pemasaran untuk mengumpulkan beberapa traksi cepat. Acara ini membantu mereka menarik banyak perhatian, terutama di kalangan VC. Pada tahun 2014, FreshDesk melintasi tanda pelanggan 30.000 dan pada 2015, mereka memperoleh platform obrolan video 1klik.io, yang merupakan akuisisi pertama mereka sejak awal. Pada 2017, FreshDesk Inc. berganti nama menjadi freshworks inc., yang menjadi perusahaan induk yang menawarkan berbagai alat produktivitas bisnis, termasuk FreshDesk, FreshService, Freshsales, dan Freshcaller Freshcaller.

Apa itu FreshDesk?

FreshDesk adalah sistem tiket berbasis cloud untuk dukungan dan solusi helpdesk pelanggan yang membantu bisnis memberikan pengalaman dukungan pelanggan bintang. FreshDesk adalah platform SaaS dengan serangkaian fitur dan alat yang komprehensif yang membantu pelanggan dengan pertanyaan mereka dalam metode komunikasi yang mereka pilih. Ini adalah sistem helpdesk yang sangat terorganisir yang dibangun dengan dukungan pelanggan. Ini menawarkan segalanya untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui platform terpusat yang melihat permintaan pelanggan sebagai tiket. Tim dapat melacak dan mengelola tiket yang masuk dari berbagai saluran, seperti email, teks, obrolan, media sosial dan panggilan, dan secara efektif bekerja untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Tim juga dapat membagi tugas mereka dengan tim lain untuk menyelesaikan permintaan pelanggan secepat mungkin. Alat otomatisasi pintar membuat pekerjaan lebih mudah dengan menetapkan tugas secara efektif berdasarkan keterampilan, beban kerja, dan ketersediaan agen.

Apa itu layanan freshs?

FreshService adalah solusi Meja Layanan dan Manajemen Layanan TI (ITSM) yang membantu bisnis dalam mencapai efisiensi yang lebih besar dengan alat otomatisasi pintar dan AI. Ini adalah dukungan baru tentang dukungan TI yang dibangun untuk perusahaan modern untuk mengelola meja layanan mereka secara efisien. Ini adalah solusi meja layanan yang disejajarkan ITIL yang berfungsi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dan merampingkan manajemen layanan di semua bidang bisnis, dari SDM hingga hukum, TI, keamanan, pemeliharaan, dan banyak lagi. Ini menempatkan meja layanan Anda di cloud dan memungkinkan Anda mengaksesnya kapan saja dan dari mana saja yang Anda inginkan. Secara umum, FreshService adalah solusi meja layanan TI, tetapi juga dapat digunakan oleh tim internal lainnya untuk mendukung karyawan. FreshService membuat semuanya mudah dan mudah dengan mengganti aliran email yang tak ada habisnya, mulai dari permintaan kecil seperti penggantian kartu ID untuk mengelola hal -hal besar seperti mengorganisir acara perusahaan.

Perbedaan antara FreshDesk dan FreshService

Alat

- FreshDesk adalah sistem tiket berbasis cloud untuk dukungan dan solusi Helpdesk Pelanggan yang membantu bisnis membantu pertanyaan (tiket) pelanggan mereka di semua saluran komunikasi, seperti media sosial, email, telepon, pesan dan obrolan. Ini adalah sistem helpdesk yang sangat terorganisir yang dibangun dengan dukungan pelanggan. FreshService, di sisi lain, adalah solusi meja layanan TI yang membantu bisnis dalam mencapai efisiensi yang lebih besar dengan menyederhanakan dan mengotomatisasi operasi TI internal mereka. Ini adalah dukungan baru tentang dukungan TI yang dibangun untuk perusahaan modern untuk mengelola meja layanan mereka secara efisien.

Kemudahan penggunaan

- Karena FreshDesk dan FreshService adalah bagian dari ekosistem perangkat lunak yang sama, mereka sangat mudah digunakan. Antarmuka intuitif dan dipoles memudahkan untuk memulai dalam waktu singkat. FreshDesk secara otomatis mengubah email yang masuk, obrolan, pesan, dan kueri media sosial menjadi tiket, memungkinkan agen untuk mengelola dan menyelesaikan tiket melalui dasbor terpusat. FreshService dengan integrasi ITIL yang mulus dan antarmuka yang mudah digunakan membuatnya mudah untuk mengelola layanan dan operasi TI secara efisien, tanpa diperlukan pelatihan khusus. Anda dapat menyesuaikan antarmuka FreshService untuk kebutuhan Anda, menambahkan logo perusahaan Anda, dan Anda siap melakukannya.

Harga

- Sementara FreshService dan FreshDesk cukup dihargai dengan rencana penetapan harga yang hampir sama, FreshDesk berjalan selangkah lebih maju dengan rencana starter gratis selamanya yang memberikan dukungan untuk jumlah agen yang tidak terbatas. Paket premium mulai serendah $ 15 per agen per bulan untuk penagihan tahunan dan naik menjadi $ 99 per bulan yang merupakan rencana ideal untuk perusahaan. FreshService tidak memiliki penawaran gratis dan rencana dasar dimulai dengan $ 19 per bulan untuk penagihan tahunan dan naik menjadi $ 109 sebulan untuk rencana perusahaan. Jadi, FreshDesk memiliki sedikit keunggulan atas saudara kandungnya dalam hal harga.

Freshdesk vs. FreshService: Bagan Perbandingan

Ringkasan

Sementara FreshDesk dan FreshService adalah bagian dari perangkat lunak Family Freshworks yang sama, mereka dirancang untuk melayani tujuan yang berbeda. Yang pertama adalah program helpdesk pelanggan yang membantu bisnis memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui sistem tiket yang mudah dikelola, sedangkan yang terakhir adalah solusi manajemen layanan TI all-in-one yang membantu bisnis merampingkan manajemen layanan di semua bidang bisnis, dari SDM ke hukum, TI, keamanan, pemeliharaan, dan banyak lagi.