Perbedaan antara transaksional dan pemasaran hubungan

Pemasaran Transaksional adalah salah satu strategi pemasaran yang berbeda yang menekankan memaksimalkan volume penjualan dan pendapatan perusahaan. Di samping itu, Pemasaran Hubungan prihatin dengan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Saat ini, tantangan terbesar bagi perusahaan bukan hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga untuk mempertahankannya untuk jangka panjang, sehingga mendapatkan pelanggan baru dari yang sudah ada. Pada dasarnya ada dua strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan selama bertahun -tahun untuk melakukan penjualan, ini adalah - pemasaran transaksional dan pemasaran hubungan.

Perbedaan dasar antara keduanya adalah bahwa pemasaran transaksional berfokus pada fitur produk, pemasaran hubungan memberikan penekanan pada manfaat produk bagi konsumen.

Konten: Pemasaran Hubungan Transaksional VS

1. Grafik perbandingan
2. Definisi
3. Perbedaan utama
4. Kesimpulan

Grafik perbandingan

Definisi Pemasaran Transaksional

Pemasaran transaksional mengacu pada jenis strategi pemasaran, yang mempromosikan transaksi "titik penjualan" tunggal. Itu menekankan pada peningkatan jumlah keseluruhan penjualan individu selama periode waktu tertentu.

Dalam hal ini, perusahaan berkonsentrasi untuk menyediakan pelanggan dengan produk dan layanan yang paling baik dalam hal kualitas dan juga memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif, dengan harga yang menguntungkan namun kompetitif, sambil menggabungkan sistem manajemen rantai pasokan yang baik, dan Mempromosikan mereka dengan cara yang berbeda.

Salah satu komponen pemasaran transaksional yang umum digunakan adalah menawarkan hadiah untuk mendorong pembelian satu kali, seperti diskon dan kupon, penawaran cashback, beli satu dapatkan satu gratis, dll. Selanjutnya, tujuan utamanya adalah akuisisi pelanggan dan penjualan sekali saja. Ini mungkin termasuk taktik penjualan agresif yang digunakan oleh perusahaan -perusahaan seperti penawaran waktu terbatas, hubungi sekarang, penjualan musim perayaan, dll.

Penjualan tiket film, tiket kereta api, penjualan online, penjualan di mal, dll. adalah beberapa contoh pemasaran transaksional.

Definisi Pemasaran Hubungan

Pemasaran Hubungan Seperti namanya adalah proses pemasaran yang berkonsentrasi untuk membangun hubungan yang lebih dalam, lebih kuat dan lebih sehat dengan pelanggan, yang menghasilkan loyalitas pelanggan, interaksi yang sering dan keterlibatan jangka panjang. Ini semua tentang membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pemasaran hubungan adalah pengaturan pemasaran di mana pembeli dan penjual keduanya tertarik melakukan pertukaran yang memuaskan, saya.e. nilai uang.

Pendekatannya adalah melampaui proses pertukaran pasca-pembelian sehingga membangun kontak yang sehat dengan pelanggan, dengan menawarkan layanan khusus, dan menggunakan pengalaman untuk menciptakan koneksi yang lebih kuat.

Ini berfokus terutama pada retensi dan kepuasan pelanggan yang mengarah pada hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan penjualan berulang. Ada beberapa contoh ketika pelanggan berhenti membeli produk yang ditawarkan oleh perusahaan tertentu karena layanan pelanggan mereka yang buruk. Yang perlu dilakukan perusahaan adalah menyederhanakan dan memodernisasi proses internalnya untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan.

Penjualan mobil, barang elektronik, perangkat lunak, dll. adalah beberapa contoh pemasaran hubungan.

Perbedaan utama antara transaksional dan pemasaran hubungan

Poin -poin yang diberikan di bawah ini sangat besar sejauh perbedaan antara transaksional dan pemasaran hubungan terkait:

1. Pemasaran transaksional didasarkan pada formula penjualan tunggal, yang melibatkan peningkatan penjualan melalui pemasaran massal dan promosi produk. Sebaliknya, pemasaran hubungan mendorong loyalitas pelanggan dengan menawarkan produk dan layanan yang ideal. Ini bertujuan untuk meningkatkan cara melakukan bisnis secara berkala untuk memaksimalkan nilai hubungan dengan pelanggan. Ini dilakukan dengan memperbaiki operasi internal.
2. Pemasaran transaksional diarahkan untuk manfaat jangka pendek, saya.e. untuk melakukan penjualan dengan memfokuskan terutama pada harga dan memaksimalkan laba. Berlawanan ketika perusahaan menggunakan pendekatan pemasaran hubungan, ia berkonsentrasi pada loyalitas merek, serta berfokus pada pengembangan hubungan yang kuat dan tahan lama dengan pelanggan, klien, mitra, dan bisnis yang dapat memengaruhi bisnis secara langsung atau tidak langsung.
3. Dalam pemasaran transaksional, kontak atau interaksi pelanggan sangat kurang, sedangkan dalam pemasaran hubungan, interaksi pelanggan sering.
4. Tekanan pemasaran transaksional pada meningkatkan efisiensi dan jumlah keseluruhan penjualan individu, sedangkan pemasaran hubungan lebih tentang membangun hubungan yang tahan lama dengan pelanggan.
5. Pemasaran hubungan adalah tentang mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan memberikan informasi yang mereka butuhkan dan tertarik, melalui komunikasi terbuka. Sebagai lawan, pemasaran transaksional menekankan pada transaksi titik penjualan, yang bertujuan memaksimalkan efisiensi dan volume penjualan individu.
6. Pemasaran transaksional bertujuan untuk melakukan penjualan atau mendapatkan pesanan. Sebaliknya, pemasaran hubungan bertujuan menjadi satu -satunya pemasok atau pemasok pilihan di pasar.
7. Ketika sampai pada sifat hubungan antara pembeli dan penjual, itu singkat dan terputus -putus dalam kasus pemasaran transaksional, sedangkan dalam kasus pemasaran hubungan, hubungannya panjang dan kuat juga.
8. Pemasaran transaksional mengarah pada komitmen pelanggan yang rendah. Sebaliknya, hasil pemasaran hubungan dalam komitmen pelanggan yang tinggi.

Kesimpulan

Karena kita telah membahas kedua pendekatan pemasaran penting bagi entitas bisnis dan harus ada berdampingan, untuk meningkatkan basis audiens. Namun, pemasaran hubungan mampu menghasilkan hasil yang lebih baik dibandingkan dengan pemasaran transaksional.