Perbedaan antara hasil pelanggan dan penjualan produk

Di pasar kompetitif saat ini, pertumbuhan dan keberhasilan bisnis terutama bergantung pada kepuasan klien, di antara faktor -faktor lain termasuk harga yang adil, ketersediaan dan kualitas produk. Kepuasan konsumen menciptakan kesetiaan, yang menghasilkan penjualan lainnya, belum lagi referensi. Sehubungan dengan ini, istilah hasil pelanggan dan penjualan produk bekerja secara langsung di lingkungan bisnis. Mereka, bagaimanapun, memiliki perbedaan.

Apa hasil pelanggan?

Hasil Pelanggan Mengacu pada hasil yang dilaporkan dari pengiriman dan pencapaian produk dan layanan kepada pelanggan.

Bisnis dapat mencapai hasil pelanggan yang positif dengan memahami persyaratan konsumen, memiliki proses yang memberikan produk dan layanan yang diinginkan dalam kualitas, waktu, dan biaya yang disepakati.

Ini dapat diukur menggunakan:

• Indikator lag- Ukuran kinerja menggunakan kinerja masa lalu. Contohnya termasuk kepuasan pelanggan.
• Indikator Pimpinan- Ini adalah ukuran kinerja yang digunakan untuk memprediksi keberhasilan di masa depan seperti survei pelanggan.

Langkah -langkah ini membantu organisasi memprediksi, memantau, memahami, dan meningkatkan kinerja suatu organisasi. Namun, serangkaian hasil pelanggan yang tidak lengkap dapat, memiliki dampak negatif pada strategi masa depan sehingga hasil bisnis. Seringkali, organisasi membuat kesalahan dengan asumsi pelanggan bertindak dan berpikir sama sambil juga membatasi analisis hasil konsumen dengan fungsi geografis tertentu dalam suatu organisasi dan mengabaikan orang lain. Kesalahan potensial lainnya adalah kumpulan data tentang layanan dan produk terbatas dan mengabaikan yang kurang populer.

Apa itu penjualan produk?

Ini adalah pertukaran produk untuk kompensasi moneter yang melibatkan menghasilkan arahan penjualan dan mengubah prospek menjadi pelanggan. Dengan kemajuan teknologi, saluran penjualan telah meluas. Merek sekarang memiliki variasi yang lebih luas termasuk penjualan langsung, pameran dagang, penjualan inline, penjualan pintu ke pintu, toko ritel dan penjualan telemarketing.

Penjualan produk bertanggung jawab atas:

• Tindak lanjut- Untuk proses penjualan yang sukses, bisnis harus mengembangkan proses di mana setiap lead diberikan tindak lanjut yang tepat dan tepat waktu dari tenaga penjualan.
• Membangun Hubungan- Untuk membantu menciptakan kepercayaan antara pembeli dan penjual, penjualan harus fokus pada membangun hubungan dengan konsumen potensial.
• Menutup Penjualan- Penutupan Penjualan adalah langkah terpenting dalam proses penjualan. Ini dapat dilakukan melalui percakapan melalui telepon, bertemu tatap muka dan bahkan percakapan online.
• Retensi Pelanggan- Memeriksa dengan klien yang ada tidak hanya memastikan retensi klien tetapi juga mengarah pada rujukan.

Kesamaan antara hasil pelanggan dan penjualan produk

• Keduanya digunakan dalam kaitannya dengan penjualan dan pemasaran

Perbedaan antara hasil pelanggan dan penjualan produk

Definisi

Hasil Pelanggan Mengacu pada hasil yang dilaporkan dari pengiriman dan pencapaian produk dan layanan kepada pelanggan. Di sisi lain, penjualan produk merujuk pada pertukaran produk untuk kompensasi moneter yang melibatkan menghasilkan arahan penjualan dan mengubah prospek menjadi pelanggan.

Ukuran

Hasil pelanggan diukur dengan penggunaan indikator lag dan timah, penjualan produk diukur dengan jumlah aktual penjualan yang dilakukan selama periode tertentu.

Hasil Pelanggan vs. Penjualan Produk: Tabel Perbandingan

Ringkasan Hasil Pelanggan VS. Penjualan Produk

Sementara hasil pelanggan merujuk pada hasil yang dilaporkan dari pengiriman dan pencapaian produk dan layanan kepada pelanggan, penjualan produk merujuk pada pertukaran produk untuk kompensasi moneter yang melibatkan menghasilkan arahan penjualan dan mengubah prospek menjadi pelanggan.