Perbedaan antara pelanggan dan konsumen

Apakah Anda tahu fakta bahwa kita semua adalah konsumen dalam beberapa cara atau yang lain, tidak peduli berapa usia, jenis kelamin, ras, kasta, komunitas kita. Itu konsumen adalah orang yang mengkonsumsi barang, saya.e. pengguna barang. Itu biasanya disalahartikan dengan istilah tersebut pelanggan, yang mengacu pada orang yang membeli barang atau komoditas dan membayar harganya.

Setiap kegiatan pemasaran diarahkan untuk mempengaruhi perilaku pelanggan, saya.e. untuk mendorong mereka sedemikian rupa sehingga mereka mengambil tindakan yang dimaksudkan oleh pemasar. Jadi, pelanggan dianggap sebagai raja bisnis.

Di dunia bisnis, kata -kata ini digunakan sejumlah kali dalam sehari dan sebagian besar waktu mereka digunakan secara bergantian. Ada contoh ketika pelanggan dan konsumen, keduanya adalah orang yang sama, yang berarti bahwa ketika seseorang membeli barang untuk penggunaan pribadinya. Tetapi mereka bukan satu dan hal yang sama, mereka membawa makna yang berbeda, jadi baca artikel yang diberikan untuk memahami perbedaan antara keduanya.

Konten: Pelanggan vs Konsumen

1. Grafik perbandingan
2. Definisi
3. Perbedaan utama
4. Kesimpulan

Grafik perbandingan

Definisi Pelanggan

Oleh pelanggan, maksud kami seseorang yang membeli barang atau jasa dan membayar harganya. Kata Pelanggan berasal dari istilah 'adat' yang berarti 'praktik', jadi kata pelanggan berarti individu atau entitas yang membeli produk atau layanan dari penjual secara berkala berkala. Itu juga dapat dikenal sebagai klien atau pembeli. Mereka dibagi menjadi dua kategori:

• PERDAGANGAN PELANGGAN: Pelanggan yang membeli barang untuk menambah nilai dan menjualnya kembali. Ini termasuk produsen, pedagang grosir, distributor, pengecer dll.
• Pelanggan terakhir: Mereka adalah pelanggan yang membelinya baik untuk penggunaannya sendiri atau menyerahkannya kepada pengguna akhir.

Pelanggan dianggap sebagai raja, dalam setiap bisnis karena mereka membantu dalam mendapatkan pendapatan. Bisnis fokus untuk mengubah pembeli menjadi pembeli. Mereka juga mencoba mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan agar bisnis tetap berjalan. Di bawah ini adalah tiga jenis pelanggan:

• Mantan pelanggan atau mantan pelanggan
• Pelanggan yang sudah ada
• Calon pelanggan

Definisi konsumen

Kami mendefinisikan konsumen, sebagai orang yang merupakan pengguna akhir dari produk tersebut. Kata konsumen dibuat dari kata 'konsumsi' yang berarti 'menggunakan'. Dengan cara ini, kata konsumen berarti orang yang membeli produk atau layanan untuk penggunaan atau konsumsi sendiri.

Sesuai Undang -Undang Perlindungan Konsumen, 1986, itu tidak termasuk orang yang membeli komoditas untuk tujuan menambah nilai atau penjualan kembali untuk tujuan komersial apa pun. Namun, seseorang dapat menggunakan barang atau jasa tersebut untuk mendapatkan mata pencaharian atau wirausaha. Semua jenis pengguna, selain pembeli yang membeli barang, mengkonsumsi barang dengan mengambil izin dari pembeli juga akan berada di bawah kategori konsumen. Itu termasuk orang yang memanfaatkan layanan untuk pertimbangan apa pun. Selain itu, penerima manfaat dari layanan tersebut juga akan dianggap sebagai konsumen. Ada tiga Dewan Perlindungan Konsumen di India:

• Di Tingkat Nasional: Dewan Perlindungan Pusat
• Di tingkat negara bagian: Dewan Perlindungan Negara
• Di tingkat kabupaten: Dewan Perlindungan Distrik

Perbedaan utama antara pelanggan dan konsumen

Perbedaan mendasar antara pelanggan dan konsumen, dalam pemasaran dijelaskan di bawah ini:

1. Orang yang membeli barang atau jasa dari penjual dikenal sebagai pelanggan. Orang yang menggunakan barang atau jasa dikenal sebagai konsumen.
2. Pelanggan juga dikenal sebagai pembeli atau klien sedangkan konsumen adalah pengguna barang utama.
3. Pelanggan dapat menjadi individu atau entitas bisnis sementara konsumen dapat menjadi individu atau keluarga atau sekelompok orang.
4. Pelanggan membayar harga produk atau layanan namun ia dapat memulihkannya dari pihak lain, jika ia membelinya atas nama siapa pun. Sebaliknya, konsumen tidak harus membayar harga produk, seperti halnya barang -barang itu berbakat atau jika mereka dibeli oleh orang tua dari seorang anak.
5. Pelanggan membeli barang untuk tujuan dijual kembali atau menambah nilai atau untuk penggunaan pribadinya atau atas nama orang lain. Berbeda dengan konsumen, yang membeli barang hanya untuk tujuan konsumsi.

Kesimpulan

Jadi dari diskusi di atas, jelas bahwa orang yang merupakan pelanggan belum tentu konsumen dan sebaliknya. Sekarang, ini adalah pertanyaan besar bagi banyak eksekutif pemasaran yang mereka fokuskan pada pelanggan atau konsumen?

Perusahaan harus fokus pada keduanya karena mereka harus mengurus apa yang dituntut dari produk oleh konsumen serta mereka harus mengiklankan produk dengan baik sehingga akan menarik perhatian jutaan pelanggan secara instan karena keputusan pembelian diambil olehnya keduanya bersama -sama atau dengan memperhatikan yang lain. Jadi, perusahaan harus memberikan kepentingan yang sama untuk keduanya.