Perbedaan antara CRM dan ERP
- 1146
- 342
- Dana Schmitt DDS
Dalam bahasa awam, CRM adalah perangkat lunak yang mengelola hubungan dengan pelanggan dan klien organisasi sementara ERP adalah program perangkat lunak terpadu yang mengelola proses bisnis seluruh organisasi. Ini menekankan pada perencanaan sumber daya perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas dan ekonomi perusahaan.
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP) adalah dua perangkat lunak, yang diimplementasikan oleh perusahaan dalam organisasi mereka untuk meningkatkan profitabilitas mereka. Keduanya digunakan untuk tujuan yang berbeda, dalam kenyataan bahwa yang pertama digunakan untuk melacak setiap detail interaksi perusahaan dengan pelanggannya, sedangkan yang terakhir adalah paket yang lengkap.
Jika Anda mencari perbedaan antara sistem CRM dan ERP, maka artikel ini akan membantu Anda.
Konten: CRM vs ERP
- Grafik perbandingan
- Definisi
- Perbedaan utama
- Kesimpulan
Grafik perbandingan
| Dasar untuk perbandingan | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Arti | Perangkat lunak komputer yang memastikan perusahaan untuk mencatat setiap transaksi dan interaksi dengan pelanggan saat ini dan calon CRM. | Perangkat lunak komputer pra-paket terintegrasi yang memungkinkan organisasi untuk mengelola dan mengendalikan proses bisnis, berlangsung di organisasi. |
| Apa itu? | Subset | Superset |
| Dikembangkan di | 1990 | 1960 -1970 |
| Digunakan di | Kegiatan Kantor Depan | Kegiatan Back Office |
| Fokus pada | Meningkatkan penjualan | Mengurangi biaya |
| Berorientasi pada | Pelanggan | Perusahaan |
Definisi CRM
Manajemen Hubungan Pelanggan Segera Dikenal sebagai CRM. Ini adalah perangkat lunak komputer, dirancang khusus untuk menangkap setiap detail menit tentang transaksi perusahaan dengan klien dan pelanggan. Tujuan menerapkan perangkat lunak ini dalam suatu organisasi adalah bahwa ia membangun kepercayaan pada pelanggan untuk perusahaan dan menjaga hubungan jangka panjang yang sehat dengan mereka. Itu digunakan untuk melayani pelanggan sedemikian rupa sehingga tingkat kepuasan mereka dimaksimalkan.
CRM mengkonsolidasikan nama informasi, nomor telepon, alamat, email, dll. tentang pelanggan yang ada, bersama dengan sejarah interaksi mereka Seperti pembelian, dukungan teknis, dll. dengan perusahaan, ke dalam satu database dan menyerahkan informasi kepada karyawan, menangani klien, sehingga harapan mereka terpenuhi.
Ini mungkin mencakup informasi tentang pelanggan potensial juga, seperti kebutuhan dan preferensi mereka, untuk menciptakan hubungan dengan mereka dan memberikan mereka produk dan layanan yang lebih baik.
Perangkat lunak ini mencakup strategi seperti pelatihan karyawan, pembangunan hubungan, iklan, dll. yang dikembangkan mengingat persyaratan klien.
Definisi ERP
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan atau ERP adalah perangkat lunak manajemen bisnis yang sudah dikemas sebelumnya yang digunakan untuk meningkatkan kinerja, profitabilitas, dan produktivitas perusahaan.
Perangkat lunak yang terkomputerisasi mengumpulkan informasi dari berbagai departemen organisasi, mencatat & mengintegrasikan dan menafsirkannya ke manajemen internal dan eksternal organisasi. ERP mengintegrasikan bidang -bidang utama bisnis seperti pembelian, penjualan, manufaktur, sumber daya manusia, layanan, inventaris, dll., untuk menghaluskan proses bisnis dan aliran informasi di seluruh organisasi.
Otomatisasi unit fungsional
Fitur terkemuka ERP adalah database bersama yang menyediakan serangkaian fungsi yang digunakan oleh berbagai departemen organisasi. Ketika perangkat lunak ini diimplementasikan di organisasi, semua departemen dapat mengakses informasi yang diperbarui. Selain itu, entitas ini juga dapat menganalisis profitabilitas, kinerja, dan likuiditas pada setiap titik waktu.
Manfaat paling signifikan dari perangkat lunak ini adalah sebagai sebagai Ini adalah perangkat lunak terintegrasi dan redundansi data diminimalkan. Perangkat lunak ini menyediakan proses standar, prosedur, dan pelaporan yang umum di industri.
Contoh: Tally, SAP
Perbedaan utama antara CRM dan ERP
Poin -poin yang diberikan di bawah ini substansial sejauh perbedaan antara CRM dan ERP yang bersangkutan:
- CRM didefinisikan sebagai perangkat lunak yang memungkinkan organisasi untuk melacak setiap transaksi dengan klien dan pelanggan. ERP mengacu pada program perangkat lunak yang membantu perusahaan untuk mengelola proses bisnisnya, berlangsung di seluruh perusahaan.
- ERP mengkonsolidasikan informasi yang disediakan oleh berbagai kelompok fungsional organisasi melalui sistem seperti CRM, manajemen rantai pasokan (SCM), manajemen sumber daya manusia (HRM), dll.
- ERP dikembangkan lebih awal dari CRM.
- CRM terutama digunakan dalam melakukan kegiatan kantor depan, sedangkan ERP digunakan dalam mencapai kegiatan di kantor.
- CRM berorientasi pada manajemen hubungan pelanggan dengan perusahaan sementara ERP terutama berkaitan dengan perencanaan sumber daya organisasi untuk memastikan penggunaan sebaik mungkin.
- CRM berfokus pada peningkatan penjualan, tetapi ERP memberikan penekanan pada pengurangan biaya.
Kesimpulan
Manajemen Hubungan Pelanggan Membantu Organisasi untuk Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Dengan Pelanggan. Selain itu, juga berguna untuk mengetahui tentang preferensi klien dan mengembangkan kepercayaan.
ERP menggabungkan berbagai unit fungsional organisasi bersama-sama sehingga mereka dapat dengan bebas membagikan informasi dan berkomunikasi satu sama lain secara real-time melalui sistem terkomputerisasi tunggal.
Terlepas dari perbedaan di atas, ada satu hal yang umum dalam dua perangkat lunak dan itu berdua bertujuan untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan.