Perbedaan antara BPO dan Call Center

BPO vs Call Center

BPO atau proses bisnis outsourcing mengacu pada metode outsourcing unik yang melibatkan penugasan proses bisnis tertentu, operasi, dan tanggung jawab yang relevan terhadap penyedia layanan perantara. Pada tahap awal outsourcing proses bisnis terjadi dalam hubungan erat dengan perusahaan manufaktur skala besar seperti Coca Cola. Perusahaan Minuman itu menjadi praktik outsourcing pengiriman besar dari rantai pasokan raksasa. Tetapi di zaman kontemporer, istilah BPO telah merujuk pada outsourcing berbagai jenis layanan yang berasimilasi dan teknis. Di sisi lain, pusat panggilan adalah pengaturan kantor skala penuh yang terletak terpusat. Ini digunakan untuk penerimaan dan transmisi sejumlah besar permintaan telepon yang ditempatkan oleh konsumen komersial. Pusat panggilan dioperasikan oleh semua perusahaan yang mengelola dukungan produk terikat ke dalam dan juga menangani berbagai pertanyaan dari akhir pelanggan. Selain itu, berbagai panggilan bisnis yang keluar untuk layanan produk pemasaran, pemasaran jarak jauh, klien dan pengumpulan utang juga dapat dilakukan dari pusat panggilan.

Prosedur outsourcing proses bisnis selanjutnya diklasifikasikan,

• Outsourcing Kantor Depan: Kekhawatiran Layanan Pusat Kontak dan Layanan Terkait Pelanggan.
• Outsourcing Back Office: Khusus Keuangan dan Akuntansi dan Fungsi Bisnis Internal Lainnya Sehubungan Dengan Sumber Daya Manusia.

Di sisi lain, pusat panggilan juga dapat dikategorikan ke dalam sejumlah sub-divisi yang adalah sebagai berikut,

• Pusat Panggilan Inbound: Tangani Panggilan Internasional untuk Pesanan Katalog dan Kueri Meja Melalui Nomor Bebas Pulsa.
• Pusat Panggilan Keluar: Profferter Layanan Pelanggan melalui Program Jaminan Kualitas dan Memberikan Solusi Teknologi.
• Pusat Panggilan yang Diaktifkan Web: Jaga masalah layanan pelanggan secara langsung melalui internet tanpa memutuskan sambungan.
• Pusat Panggilan CRM
• Pusat panggilan telemarketing
• Pusat Panggilan Telepon: Menawarkan sistem panggilan prediktif dan perutean panggilan.

Saat ini genre baru BPO telah muncul yang didirikan di luar negara lokasi perusahaan asli. Proses ini disebut sebagai outsourcing lepas pantai. Jika BPO terletak di negara terdekat di sebelah negara asal perusahaan, proses tersebut disebut sebagai outsourcing pantai. Di sisi lain, pusat panggilan umumnya dioperasikan melalui kantor yang tersebar luas yang ditempatkan oleh agen -agen pusat panggilan di stasiun kerja masing -masing dengan komputer, headset telepon yang terhubung dengan sakelar telekomunikasi dan beberapa stasiun pengawas.

Ringkasan:
1. BPO atau proses bisnis outsourcing mengacu pada penetapan proses bisnis tertentu ke penyedia layanan perantara sementara call center adalah kantor yang terletak di kantor yang menerima dan mentransmisikan permintaan telepon.
2. Pengalihdayaan Proses Bisnis dapat menjadi jenis kantor depan dan kantor belakang, sementara pusat panggilan dapat memiliki enam jenis yang berbeda termasuk pusat panggilan masuk dan keluar.
3. BPO mungkin terletak di lepas pantai sementara pusat panggilan ditempatkan di pengaturan kantor dengan stasiun kerja individual.