Perbedaan antara Zendesk dan FreshDesk

Zendesk dan FreshDesk bisa dibilang dua alat dukungan pelanggan terbaik dan paling diakui di dunia. Keduanya menawarkan serangkaian fitur yang komprehensif untuk memberikan dukungan pelanggan bintang dan pada dasarnya menawarkan fitur dasar yang sama, yang membuatnya sangat sulit untuk dipilih di antara keduanya. Kami mengadu dua raksasa perangkat lunak help meja satu sama lain untuk melihat mana yang lebih baik untuk bisnis Anda.

Apa itu Zendesk?

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan pemenang penghargaan yang dirancang untuk meningkatkan hubungan pelanggan dengan mengintegrasikan email, telepon, tweet, obrolan dan data pencarian, semuanya menjadi satu platform terpadu tunggal. Ini adalah salah satu solusi meja yang dipegang oleh pelanggan berbasis cloud, disukai oleh bisnis di seluruh dunia karena antarmuka yang sederhana dan intuitif, kemudahan penggunaan, dan kepemilikan biaya rendah. Zendesk didirikan pada 2007 di Kopenhagen, Denmark, dan dalam waktu tujuh tahun yang singkat, berhasil mengumpulkan banyak pengikut besar -besaran. Itu telah memanfaatkan potensi tersembunyi data dan menemukan cara untuk memanfaatkan data untuk merevolusi layanan pelanggan.

Para pendiri melihat layanan pelanggan sebagai sarana untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Zendesk adalah satu-satunya meja bantuan berbasis cloud pada saat diluncurkan dan bekerja dengan baik untuk orang-orang di Zendesk yang memasuki ranah layanan pelanggan baru. Jadi, Zendesk adalah platform meja bantuan berdasarkan tiket. Pelanggan dapat membuat tiket, mencari bantuan dari agen dukungan pelanggan. Agen dukungan kemudian meninjau tiket, memulai percakapan dengan pelanggan melalui obrolan atau pesan langsung, dan akhirnya menutup tiket setelah menyelesaikan kueri pelanggan. Zendesk pada dasarnya menghubungkan bisnis dengan pelanggan.

Apa itu FreshDesk?

FreshDesk, seperti Zendesk, adalah perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud yang memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui sistem tiket. Ini menawarkan bisnis semua alat yang diperlukan untuk memberikan dukungan bintang kepada pelanggannya. Agen mengambil pertanyaan pelanggan dari telepon, email, situs web, obrolan, dan media sosial, dan mengubahnya menjadi tiket. Mereka kemudian memecahkan masalah pelanggan dengan antarmuka sederhana dan pintar yang dapat mereka akses dari mana saja yang mereka inginkan. FreshDesk secara otomatis memberikan tiket ke agen dukungan yang berbeda berdasarkan aturan cerdas.

Tim pendukung segera diberitahu ketika tiket dihasilkan dan pemberitahuan datang dalam bentuk bot yang mengirim obrolan ke saluran mereka. Agen dapat membalas bot dan mengirim pesan kembali ke pelanggan untuk memperbarui tiket lebih lanjut. Dengan bantuan alat otomatisasi pintar, FreshDesk merampingkan semua percakapan pelanggan di satu tempat dan berkolaborasi lebih baik dengan tim pendukung lainnya untuk terhubung ke pelanggan dan menyelesaikan pertanyaan mereka lebih cepat.

Perbedaan antara Zendesk dan FreshDesk

Profil

- Baik Zendesk dan FreshDesk adalah dua solusi layanan pelanggan yang paling dikenal dan umum di luar sana yang memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Zendesk adalah perangkat lunak Bantuan Desk Pelanggan Terkemuka di Dunia yang dikembangkan dan dikelola oleh perusahaan dengan nama yang sama, Zendesk Inc. - Perusahaan CRM Layanan-pertama yang berbasis di San Francisco, California.

FreshDesk adalah produk perangkat lunak utama lainnya yang menyediakan dukungan meja bantuan dengan alat otomatisasi pintar. Didirikan pada 2010 oleh Girish Mathrubootham yang tidak kekurangan ikon di dunia SaaS. FreshDesk sekarang menjadi bagian dari merek payung baru Freshworks Inc., yang menampung serangkaian produk yang mencakup freshdesk.

Harga

- FreshDesk menggabungkan sistem tiket terbaik di kelasnya dengan struktur harga murah. Paket termurah harganya $ 15 per agen per bulan untuk komitmen tahunan ($ 19 untuk penagihan bulanan) yang sangat bagus untuk tim kecil. Ini juga menawarkan rencana gratis untuk agen tak terbatas yang sangat bagus untuk memulai dan melayani tujuan dengan sangat baik. Paket lain termasuk rencana taman $ 35 untuk tim yang sedang tumbuh, paket perkebunan $ 49 untuk tim besar, dan rencana hutan $ 89 untuk pengguna perusahaan.

Zendesk juga memiliki rencana harga yang sama, dimulai dengan rencana tim yang dihargai $ 19 per agen per bulan untuk langganan tahunan ($ 25 untuk penagihan bulanan); Rencana profesional berharga $ 49 per agen per bulan (penagihan tahunan); dan rencana perusahaan berharga $ 99 untuk langganan tahunan. Zendesk juga menawarkan uji coba gratis untuk memulai dan berjalan, dan Anda juga mendapatkan akses ke obrolan langsung dan fitur telepon, tetapi untuk waktu yang terbatas.

Antarmuka

- Keduanya adalah sistem tiket dukungan yang populer dan ketika datang untuk memilih di antara keduanya, pilihannya tidak begitu mudah. Zendesk disukai oleh bisnis di seluruh dunia karena antarmuka yang sederhana dan intuitif dan kemudahan penggunaan dan cenderung menangani kompleksitas lebih baik daripada rekannya, terutama ketika datang ke otomatisasi. FreshDesk mudah diatur dan sangat intuitif, dan berkat antarmuka tiketnya yang ramping, tim pendukung dapat melacak dan mengelola interaksi dengan pelanggan dengan mudah. Zendesk menawarkan lebih banyak kustomisasi di dasbornya sedangkan FreshDesk memiliki dasbor sederhana dengan kustomisasi minimal dan selusin metrik berdasarkan tugas prioritas Anda.

Zendesk vs. FreshDesk: Bagan Perbandingan

Ringkasan

Sedangkan Zendesk adalah platform meja bantuan yang lebih kuat yang menawarkan sejumlah fitur keren untuk memberikan dukungan pelanggan yang tak tertandingi, FreshDesk adalah pilihan yang lebih ramah anggaran. Keduanya tidak diragukan lagi dua pemain terbesar di pasar help desk, yang membuatnya lebih sulit untuk dipilih di antara keduanya. Keduanya menawarkan serangkaian fitur yang komprehensif untuk mengesankan pelanggan mereka, dan mereka dibangun di sekitar tiket. Setiap kali pelanggan menghubungi perusahaan melalui email, obrolan, pesan, web, telepon atau media sosial, perangkat lunak mengubah kueri mereka menjadi tiket. Sistem manajemen tiket Zendesk lebih maju dan kaya fitur daripada FreshDesk, juga, di Zendesk, Anda memiliki opsi untuk mengimplementasikan widget ke situs web Anda, yang hebat. Sistem tiket FreshDesk tidak sekaya Zendesk tetapi tentu saja mengkompensasi bahwa untuk dasbor yang lebih halus dan lebih halus yang membuatnya mudah untuk berkeliling.