Perbedaan antara PBX dan ACD

PBX vs ACD

"PBX" dan "ACD" adalah sakelar dari berbagai kemampuan. "Switch" mengacu pada sakelar telekomunikasi. Sakelar ini adalah peralatan elektronik yang dirancang dan bertanggung jawab untuk menerima, menahan, dan merutekan panggilan telepon. Ada berbagai aplikasi untuk sakelar.

Pbx
"PBX" adalah singkatan dari "Private Branch Exchange.”PBX adalah saklar telepon yang memiliki perangkat lunak tertentu dan berada di lokasi perusahaan tertentu. PBX bertanggung jawab untuk komunikasi eksternal maupun internal. PBX difasilitasi dengan pensinyalan spesifik yang unik untuk perusahaan telepon seperti sinyal sibuk, nada dial, dering, dll. Mereka juga dapat memiliki fungsi tambahan seperti; Panggilan Panggilan, Pelaporan Penggunaan, Konferensi Panggilan, dll. Aplikasi seperti PBX dapat dicapai dengan menggunakan sistem utama atau sistem telepon yang berbasis PC. Untuk meningkatkan fitur PBX, kadang-kadang produsen menyediakan perangkat lunak ACD pada PBX mereka sebagai aplikasi tambahan.

ACD
"ACD" adalah singkatan dari "Distribusi Panggilan Otomatis.ACD adalah aplikasi dan sakelar. Itu bertanggung jawab untuk menerima, menahan atau mengantri, mengirimkan, dan melaporkan panggilan telepon dalam volume tinggi. Beberapa fitur tambahan ACD adalah pengumuman penundaan, tampilan CRT yang menunda statistik dan melaporkan panggilan masuk, operasi headset, dll.

ACD terdiri dari dua jenis yang berbeda; ACD dan C mandiri.HAI. (Kantor Pusat) Berbasis ACD. ACD mandiri berguna dalam mendukung sistem yang sangat terspesialisasi. Ini memberikan kemampuan pemantauan, pelaporan waktu nyata, sistem perutean yang kompleks, dll. Statistik ACD yang mandiri menangkap statistik. Aplikasi ini memiliki prosesor tambahan yang mengumpulkan dan melaporkan semua statistik. Begitu banyak panggilan dikelola oleh ACD sehingga sistem mandiri didedikasikan untuk pemrosesan panggilan terutama.

ACD Kantor Pusat biasanya disediakan oleh perusahaan telepon lokal. Perangkat lunak sakelar dan ACD terletak di kantor telepon. Fitur utama C.HAI.-Berbasis ACD adalah bahwa ia menyediakan semua fitur ACD/PBX tanpa sakelar yang ada di tempat.

Ringkasan:

1."PBX" adalah singkatan dari "Private Branch Exchange"; "ACD" adalah singkatan dari "Distribusi Panggilan Otomatis."
2.PBX pada dasarnya membantu karyawan organisasi besar untuk menerima dan melakukan panggilan tanpa perlu layanan switching dan perutean yang disediakan oleh penyedia telepon publik; ACD membantu menghubungkan sumber daya internal perusahaan dengan penelepon luar.
3.PBX dapat menangani lebih sedikit BHCA (upaya panggilan jam sibuk) karena lebih sedikit jalur yang masuk. Dalam sistem PBX, kemacetan lalu lintas dapat terjadi; ACD dapat menangani banyak panggilan, dan mereka dapat mengidentifikasi sumber panggilan, dan sistem suara-otomatis membantu dalam menemukan tujuan sebenarnya dari panggilan dan terhubung ke agen yang tepat sehingga mengurangi kemacetan lalu lintas.
4.ACD adalah sistem yang lebih cerdas daripada PBX dan memberikan kemampuan pemantauan, pelaporan waktu nyata, sistem perutean yang kompleks, dll.
5.ACD sebagai hasil dari semua fitur cerdas lebih efektif biaya, memiliki sistem perutean panggilan yang akurat, dan menjamin lebih banyak kepuasan pelanggan daripada PBX.