Perbedaan antara Ola dan SLA

Ola vs SLA

OLA, atau perjanjian tingkat operasional, dan SLA, atau perjanjian tingkat layanan, adalah perjanjian yang banyak digunakan di sektor teknologi informasi. Nah, nama -nama itu sendiri menunjukkan bahwa mereka berbeda dalam karakteristik mereka.

Saat mengambil sekitar keduanya, OLA mengacu pada tingkat perjanjian operasional, dan SLA mengacu pada tingkat kesepakatan layanan. SLA berfokus pada bagian layanan dari perjanjian, seperti uptime layanan dan kinerja. Di sisi lain, OLA adalah perjanjian sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya.

Pertama, mari kita lihat apa yang diperjuangkan SLA. Perjanjian Tingkat Layanan pada dasarnya adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan. Perjanjian tersebut memastikan bahwa semua peralatan komputer akan terawat dengan baik.

Saat berbicara tentang OLA, itu adalah kesepakatan antara kelompok pendukung internal suatu lembaga yang mendukung SLA. Menurut perjanjian tingkat operasional, setiap kelompok pendukung internal memiliki tanggung jawab tertentu kepada kelompok lain. OLA dengan jelas menggambarkan kinerja dan hubungan kelompok layanan internal. Tujuan utama OLA adalah untuk memastikan bahwa semua kelompok pendukung memberikan perjanjian tingkat layanan yang dimaksudkan.

Berbeda dengan perjanjian tingkat operasional, perjanjian tingkat layanan menghubungkan penyedia layanan dengan pelanggan.

Perjanjian Tingkat Layanan diterapkan pada proses resolusi tiket keseluruhan. Itu juga didasarkan pada kontrak layanan dengan pelanggan. Di sisi lain, perjanjian tingkat operasional tidak diterapkan pada proses resolusi tiket secara keseluruhan. Itu hanya ditentukan untuk grup pendukung yang ditetapkan tiket.

Saat membandingkan kelompok target, OLAS memiliki kelompok target yang lebih pendek dari SLA. Perbedaan lain yang dapat dilihat adalah bahwa perjanjian tingkat operasional lebih teknis daripada perjanjian tingkat layanan.

Ringkasan:

1. Perjanjian Tingkat Layanan berfokus pada bagian layanan dari perjanjian, seperti uptime layanan dan kinerja. Di sisi lain, perjanjian tingkat operasional adalah perjanjian sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya.

2. Perjanjian Tingkat Layanan pada dasarnya adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan. OLA adalah perjanjian antara kelompok pendukung internal suatu lembaga yang mendukung SLA.

3. Saat membandingkan kelompok target, OLA memiliki kelompok target yang lebih kecil dari SLA.

4. Berbeda dengan OLA, SLA menghubungkan penyedia layanan ke pelanggan.

5. Perjanjian Tingkat Operasional lebih teknis daripada Perjanjian Tingkat Layanan.