Perbedaan antara pemasaran multi-channel dan pemasaran omnichannel

Dunia bisnis menjadi sangat kompetitif. Akibatnya, pemasaran yang agresif bukan lagi mewah tetapi suatu keharusan bagi merek untuk tetap bertahan. Sementara di masa lalu bisnis hanya melibatkan konsumen yang menggunakan saluran pemasaran tradisional, modernisasi telah menyebabkan saluran pemasaran yang lebih baik, terutama di komunitas online. Oleh karena itu merek dapat dipasarkan di platform online seperti Facebook, Google, Instagram dan Twitter. Bahkan dengan ini, strategi online pemikiran yang jelas harus diterapkan. Di antara strategi pemasaran yang umumnya membingungkan termasuk strategi pemasaran Saluran Multi dan Omni.

Pemasaran Multi-Channel

Ini adalah strategi pemasaran yang bertujuan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran independen termasuk email, media sosial, situs web, iklan cetak, halaman arahan dan seluler, hanya untuk beberapa nama. Di sini, setiap saluran beroperasi secara mandiri, dengan berbagai tujuan, strategi serta anggaran.

Untuk mengilustrasikan pemasaran multi-saluran, merek mengiklankan produknya di Instagram. Setelah penyelidikan, pelanggan diarahkan ke toko fisik. Karena saluran bekerja secara mandiri, pelanggan menemukan produk tersebut tidak tersedia di toko fisik, menyebabkan frustrasi.

Strategi ini sering kali tidak nyaman karena;

• Konsumen mungkin mengalami miskomunikasi antara berbagai saluran
• Pelanggan mungkin frustrasi dengan kebutuhan untuk menggunakan beberapa saluran
• Gaya jual yang berbeda antar saluran

Meskipun strategi ini memasarkan merek, itu tidak mengutamakan pelanggan. Ini membatasi kemungkinan penjualan berulang.

Pemasaran Saluran Omni

Ini adalah strategi pemasaran yang berusaha untuk memberikan pengalaman pembelian yang lancar bagi pelanggan terlepas dari platform, saluran atau tahap proses pembelian. Dengan demikian, konsumen puas melalui pengalaman pembelian yang konsisten dan mulus, karenanya memastikan pembelian berulang.

Untuk mengilustrasikan ini, kami secara hipotetis menggunakan merek X dan konsumen a. Brand X dapat memasang iklan yang menarik perhatian di Facebook, yang pada gilirannya menarik konsumen a. Konsumen dapat langsung menyelesaikan proses pembelian dengan membeli produk, tetapi jika bukan itu masalahnya dan dia terganggu, email dikirim kepadanya memintanya untuk menyelesaikan proses, dengan inisiatif seperti diskon karena dia adalah yang pertama Pelanggan Waktu. Setelah pembelian, merek kemudian akan menargetkan konsumen dengan iklan serupa di platform atau situs yang sering dikunjungi lainnya, untuk menghasilkan lebih banyak penjualan.

Strategi saluran omni yang efektif terdiri dari:

• Saluran Pemasaran- Merek perlu meningkatkan kehadiran mereka di saluran dasar klien mereka. Ini dapat dilakukan melalui saluran offline atau online.
• Konsistensi- Untuk memberikan pengalaman terbaik, merek harus konsisten dengan komunikasi, kehadiran, dan pengalaman pengguna yang menyenangkan.
• Personalisasi- Pesan yang disesuaikan menarik, mengonversi, dan mempertahankan penjualan.
• Optimalisasi- Untuk utama sifat interaktif, merek harus mengoptimalkan proses.

Strategi ini cenderung lebih fokus pada konsumen dibandingkan dengan merek. Meskipun sangat efektif, salah satu hambatan untuk strategi ini adalah kompleksitas dan biaya yang terlibat. Implementasi membutuhkan investasi teknologi yang mungkin tidak selalu tersedia.

Kesamaan antara pemasaran multi-channel dan pemasaran saluran omni

• Keduanya adalah strategi pemasaran

Perbedaan antara pemasaran multi-channel dan pemasaran saluran omni

Definisi

Pemasaran multi-channel mengacu pada strategi pemasaran yang bertujuan berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran independen termasuk email, media sosial, situs web, iklan cetak, halaman arahan dan seluler, hanya untuk beberapa nama. Di sisi lain, Omni Channel Marketing mengacu pada strategi pemasaran yang berusaha untuk memberikan pengalaman pembelian yang lancar bagi pelanggan terlepas dari platform, saluran atau tahap proses pembelian.

Fokus utama

Sementara pemasaran multi-channel menempatkan merek di dasar strategi pemasaran, Omni Channel Marketing menempatkan pelanggan di dasar strategi pemasaran.

Konsistensi

Sementara pemasaran multi-channel tidak memiliki konsistensi sebagai akibat dari kurangnya integrasi antara platform pemasaran yang berbeda yang digunakan, pemasaran saluran Omni menerapkan pengalaman merek dan citra yang konsisten sehingga memastikan retensi konsumen retensi konsumen.

Ketergantungan

Sementara platform pemasaran dalam pemasaran multi-channel independen, platform yang digunakan dalam pemasaran saluran Omni saling bergantung.

Personalisasi

Pemasaran multi-channel tidak fokus pada personalisasi pelanggan sementara pemasaran saluran omni berfokus pada personalisasi konsumen sehingga memberikan pengalaman konsumen terbaik.

Paling cocok

Pemasaran multi-channel sangat ideal untuk perusahaan yang ingin memperluas kehadiran online mereka sementara pemasaran saluran omni sangat ideal untuk perusahaan yang ingin menyempurnakan pangsa pasar online mereka.

Pemasaran multi-channel vs. Pemasaran Saluran Omni

Ringkasan Pemasaran Multi-Channel VS. Pemasaran Saluran Omni

Pemasaran multi-saluran mengacu pada strategi pemasaran yang bertujuan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran independen termasuk email, media sosial, situs web, iklan cetak, halaman arahan dan seluler. Ini berfokus pada merek yang bertentangan dengan konsumen; Oleh karena itu sangat ideal untuk perusahaan yang ingin memperluas kehadiran online mereka. Di sisi lain, Omni Channel Marketing mengacu pada strategi pemasaran yang berusaha untuk memberikan pengalaman pembelian yang lancar bagi pelanggan terlepas dari platform, saluran atau tahap proses pembelian. Itu menempatkan pelanggan di dasar strategi pemasaran sehingga meningkatkan peluang penjualan berulang. Strateginya sangat ideal untuk perusahaan yang ingin menyempurnakan pangsa pasar online mereka.