Perbedaan antara FreshDesk dan Zoho Desk

Sebagian besar bisnis tidak dapat beroperasi tanpa sistem fungsional dan andal. Sistem CRM membantu bisnis meningkatkan operasi seperti hubungan pelanggan, skala operasi bisnis, menyederhanakan pemasaran & penargetan, menurunkan biaya operasi harian secara keseluruhan dan meningkatkan tingkat konversi, hanya untuk menyebutkan beberapa. FreshDesk dan Zoho adalah salah satu platform CRM paling populer. Meskipun kesamaan antara keduanya, mereka memiliki perbedaan. Bisnis perlu mengevaluasi platform mana yang paling cocok untuk mereka. Dan semuanya dimulai dengan memahami perbedaan antara keduanya.

Apa itu FreshDesk?

FreshDesk adalah platform layanan pelanggan modern all-in-one yang menyediakan semua bisnis dengan semua yang mereka butuhkan untuk mempersonalisasikan keterlibatan, meningkatkan layanan pelanggan dan memberdayakan tim.

FreshDesk memiliki berbagai fitur termasuk:

• Fitur Tiket- Fitur tiket membantu dalam tugas kategorisasi, prioritas dan juga tugas tugas. Mereka termasuk kotak masuk tim, deteksi agen tabrakan, suggester lapangan tiket, manajemen SLA, status tiket khusus, detektor terima kasih, tanggapan kalengan dan otomatisasi skenario.
• Fitur Kolaborasi- Ini membantu tim bekerja bersama secara efisien dan cepat.
• Fitur Omnichannel- Ini termasuk email, obrolan, telepon, media sosial, situs web dan whatsapp.
• Fitur Layanan Lapangan- Mereka termasuk penjadwalan dasbor, pelacakan waktu, tanda tangan pelanggan, layanan lapangan seluler, grup layanan dan tugas layanan.
• Fitur Otomasi-Mereka termasuk pengiriman tiket, otomatisasi yang dipicu peristiwa, penugasan tiket cerdas, otomatisasi yang dipicu waktu, omniroute dan pemberitahuan email otomatis.
• Fitur Layanan Mandiri- Ini termasuk widget bantuan, chatbot, mekanisme umpan balik, dan moderasi forum.
• Fitur Analisis- Ini termasuk laporan yang dikuratori, laporan khusus, dasbor, peringkat kepuasan pelanggan, kustomisasi widget dan laporan jadwal.
• Fitur Kustomisasi- Fitur ini membantu menyesuaikan portal pelanggan, alur kerja, dan agen. Mereka termasuk kustomisasi portal, formulir tiket khusus, URL khusus, aplikasi khusus, peran agen khusus dan segmen khusus.
• Fitur Keamanan- Ini termasuk sertifikat SSL khusus, manajemen identitas & akses serta pembatasan IP & jaringan.

Apa itu Zoho Desk?

Ini adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang ideal untuk bisnis dari semua ukuran. Ini memiliki berbagai macam fitur, menjadikannya di antara platform CRM yang paling banyak digunakan secara global.

Meja Zoho memiliki berbagai fitur termasuk:

• Fitur Manajemen Tiket- Ini membantu dalam melacak permintaan pelanggan di seluruh merek, departemen, saluran, dan bahkan produk. Mereka termasuk multi-departemen, multichannel, pusat bantuan multi-merek, telepon, email, media sosial dan obrolan langsung.
• Fitur Zia- Penggunaan ini dibangun dengan serius AI untuk membuat tim pendukung yang hebat. Mereka termasuk Zia Voice, Tiket Auto-Tag, Tanyakan Zia, Pemberitahuan Zia, Analisis Sentimen, Dasbor Zia, Asisten Balas dan Zia Skill Builder.
• Fitur Layanan Mandiri- Ini memungkinkan pelanggan untuk menemukan jawaban atas permintaan dengan cepat. Mereka termasuk pusat bantuan multi-merek, komunitas, basis swalayan dan pengetahuan yang bisa disematkan.
• Fitur Produktivitas Agen- Ini termasuk mode kerja, tim, editor respons, integrasi CRM, mobilitas dan efisiensi tiket.
• Fitur Otomasi- Ini termasuk penugasan tiket, hal-hal penting, aturan pemberitahuan, alur kerja, tata letak, SLA & eskalasi, fungsi khusus dan cetak biru.
• Fitur ekstensibilitas- Ini termasuk integrasi, memperluas, fungsi khusus, SDK, pasar & platform, cetak biru, API dan tata letak.
• Wawasan dan Fitur Dampak- Mereka termasuk pelacakan waktu, laporan & dasbor dan markas.
• Kustomisasi- Ini termasuk pusat bantuan multi-merek, tata letak, templat, status, rebranding dan pemetaan domain.
• Fitur Keamanan- Mereka termasuk profil, peran, berbagi, keamanan tingkat lapangan dan GDPR.

Kesamaan antara FreshDesk dan Zoho Desk

• Keduanya didukung di platform aplikasi Android berbasis web dan iPhone
• Keduanya memiliki opsi uji coba gratis
• Keduanya ideal untuk usaha kecil, freelancer, bisnis besar dan bahkan menengah
• Keduanya adalah platform berbasis langganan
• Keduanya memiliki versi gratis

Perbedaan antara FreshDesk dan Zoho Desk

Detail Perusahaan

FreshDesk didirikan oleh Freshworks pada tahun 2011. Di sisi lain, Meja Zoho didirikan oleh Zoho pada tahun 1996.

Harga

FreshDesk sangat berharga, dengan harga mulai dari $ 19 bulanan. Di sisi lain, harga FreshDesk dimulai dari $ 14 bulanan.

Kesesuaian

Sementara FreshDesk cocok untuk semua jenis bisnis terlepas dari ukurannya, Zoho Desk cocok untuk perusahaan yang berfokus pada pelanggan dan memiliki volume interaksi pelanggan yang besar.

Perangkat yang kompatibel

FreshDesk tersedia di Android, Berbasis Web, Windows Mobile dan iPhone/ iPad. Di sisi lain, meja Zoho tersedia di Windows, iPhone, berbasis web, perangkat Android dan Mac.

Freshdesk vs. Meja Zoho: Tabel Perbandingan

Ringkasan FreshDesk VS. Meja Zoho

FreshDesk didirikan oleh Freshworks pada tahun 2011. Di sisi lain, Meja Zoho didirikan oleh Zoho pada tahun 1996. Sementara FreshDesk cocok untuk semua jenis bisnis terlepas dari ukurannya, Zoho Desk cocok untuk perusahaan yang berfokus pada pelanggan dan memiliki volume interaksi pelanggan yang besar. Keduanya memiliki fitur yang berbeda. Namun, mereka tetap di antara platform CRM terbaik secara global.

Berikut adalah jawaban untuk beberapa pertanyaan yang Anda cari:

Apa perbedaan antara Zoho CRM dan Meja Zoho?

Zoho CRM adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang membantu bisnis dari semua jenis dan ukuran untuk menutup kesepakatan lebih baik, lebih pintar dan lebih cepat. Di sisi lain, Zoho Desk adalah platform yang membantu bisnis mengelola layanan pelanggan. Dengan demikian, keduanya memiliki fitur yang berbeda.

Adalah freshdesk lebih baik dari Zendesk?

Baik FreshDesk dan Zendesk menawarkan fitur yang berbeda. Dengan demikian, Anda hanya dapat menentukan platform mana yang akan digunakan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Namun, Zendesk telah terbukti lebih mudah digunakan daripada FreshDesk.

Apa perbedaan antara FreshDesk dan FreshService?

FreshDesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang membantu bisnis mengelola, melacak, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Di sisi lain, FreshService adalah manajemen layanan internal dan platform IT helpdesk yang membantu bisnis mengotomatisasi dan menyederhanakan operasi TI mereka.

Untuk apa freshdesk digunakan?

FreshDesk adalah platform yang digunakan untuk menyederhanakan layanan pelanggan untuk semua jenis bisnis. Ini menawarkan berbagai solusi seperti otomatisasi, widget bantuan, tiket dan fitur kolaboratif.