Perbedaan antara chatbot dan asisten virtual

Ketika kecerdasan buatan berkembang dengan kecepatan yang luar biasa, organisasi di seluruh dunia berusaha keras untuk mengidentifikasi area potensial untuk mendapatkan sebagian besar AI. Organisasi sekarang secara aktif memanfaatkan antarmuka percakapan, seperti chatbots dan asisten virtual, untuk membantu menambah produktivitas bisnis dan berinovasi operasi mereka dengan mengotomatisasi proses bisnis mereka. Antarmuka pengguna baru ini merevolusi cara manusia berinteraksi dengan perangkat lunak. Berkat chatbots dan asisten virtual, perangkat lunak sekarang dapat bertemu manusia dan berinteraksi dengan mereka dengan cara yang intuitif.

Apa itu chatbot?

Chatbots hanyalah jenis perangkat lunak lain yang umumnya digunakan sebagai antarmuka akuisisi informasi. Chatbots adalah agen percakapan yang didukung oleh kecerdasan buatan yang dapat berinteraksi dengan pengguna secara percakapan menggunakan pemrosesan bahasa alami. Mereka adalah program otomatis yang mensimulasikan percakapan dengan pengguna dan biasanya merespons dengan respons satu baris. Chatbots adalah penasihat virtual, asisten atau agen yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan layanan dan merek menggunakan aplikasi pesan favorit mereka. Chatbots umumnya digunakan oleh organisasi untuk pemasaran produk, keterlibatan merek, bantuan produk, penjualan, dan percakapan dukungan. Mereka memainkan peran mendasar dalam layanan pelanggan, di mana mereka digunakan sebagai media untuk memfasilitasi interaksi antara manusia dan mesin melalui teks atau teks-ke-kekuatan. Chatbots dapat mengambil fungsi dari agen manusia hidup dan memberi pengguna asisten yang diperlukan dalam menemukan informasi mengenai produk atau layanan.

Apa itu asisten virtual?

Asisten Virtual adalah asisten pribadi berbasis perangkat lunak digital yang menggunakan alat komunikasi paling canggih untuk membantu pengguna dalam melakukan tugas harian seperti mengatur alarm, menjadwalkan janji temu, melakukan panggilan, mengetik teks dan email, dan sebagainya. Secara umum, asisten virtual adalah kontraktor independen yang menyediakan layanan dukungan administrasi, teknis, atau pribadi profesional kepada klien dari jarak jauh dari rumah, terlepas dari lokasi geografis. Mereka sama seperti rekan manusia mereka yang membantu, katakanlah, pembukuan, persiapan dokumen, perencanaan perjalanan, atau membaca pesan dan email. Demikian pula, asisten virtual memberikan bantuan pribadi dengan membantu Anda bekerja di seluruh perangkat, mengelola perangkat pintar, mengikuti berita terbaru, mendapatkan arahan, menjawab pertanyaan, mengatur alarm, menjadwalkan janji temu, dan banyak lagi. Virtual Assistant pada dasarnya adalah layanan berbasis perangkat lunak yang ditawarkan pada perangkat komputasi tujuan umum seperti komputer pribadi, smartphone, tablet, atau smartwatch, yang dirancang untuk membantu pengguna menyelesaikan tugas menggunakan suara dan pemrosesan bahasa alami (NLP).

Perbedaan antara chatbot dan asisten virtual

Dasar -dasar

- Chatbots adalah agen percakapan yang generik dan berdiri sendiri yang menyediakan dukungan percakapan dasar dan lintas aplikasi untuk agen manusia hidup melalui cara tekstual atau pendengaran. Chatbots adalah penasihat virtual, asisten atau agen yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan layanan dan merek menggunakan aplikasi pesan favorit mereka. Chatbots juga disebut sebagai agen percakapan, antarmuka percakapan, penasihat virtual, asisten atau agen.

Asisten virtual, di sisi lain, adalah asisten pribadi berbasis perangkat lunak yang menggunakan alat komunikasi paling canggih untuk melakukan tugas-tugas seperti mengelola kalender, mengatur alarm, mengirim teks, melakukan panggilan, dan bermain musik.

Fungsi

- Chatbots Asumsikan fungsi agen manusia hidup dan memberikan bantuan untuk menemukan informasi mengenai produk atau layanan, memperbarui detail pelanggan, mengumpulkan informasi, memberikan informasi pengiriman, atau informasi apa pun di ruang layanan pelanggan. Fungsi chatbots dengan serangkaian pedoman tertentu dalam percakapannya. Ini hanyalah asisten robot yang menanggapi pertanyaan dasar Anda.

Asisten virtual, di sisi lain, lebih maju dan interaktif daripada chatbots, di mana mereka berinteraksi dengan pengguna dengan cara yang lebih intuitif dan melakukan berbagai fungsi, seperti mengatur alarm, menjadwalkan janji temu, melakukan panggilan, mengetik teks dan email , jawab pertanyaan, dan sebagainya.

Ketepatan

- Sementara chatbots dan asisten virtual merupakan bagian integral dari kehidupan kita sehari -hari yang membantu kita dalam banyak hal, chatbots tidak memiliki pemahaman dasar tentang emosi manusia. Chatbots hanya memahami terminologi khusus situs dan dirancang untuk menanggapi pertanyaan dan pernyataan dalam set pengetahuan yang dipelajari.

Asisten virtual, di sisi lain, menggunakan pemrosesan bahasa alami yang kuat untuk berinteraksi dengan kami dengan cara yang lebih seperti manusia, menawarkan efisiensi dan akurasi yang lebih tinggi dengan sedikit atau tanpa margin untuk kesalahan. Virtual Assistant jauh lebih canggih daripada chatbots.

Contoh

- Chatbots adalah agen percakapan yang dimodelkan setelah eksekutif layanan pelanggan dan asisten toko. Chatbots sebagian besar digunakan pada aplikasi pesan seperti Facebook Messenger, Slack, Skype, dan Asisten Perusahaan lainnya. Contoh paling umum dari chatbots termasuk bot cuaca yang diperkirakan tentang cuaca lokal Anda, bot berita yang memperbarui berita terbaru atau terputus, atau bot layanan pelanggan.

Di sisi lain, asisten virtual adalah bot yang lebih canggih seperti Apple's Siri, Amazon's Alexa, dan Microsoft's Cortana, yang bertindak sebagai asisten digital pribadi Anda dan dapat diperluas dalam hal kemampuan mereka.

Chatbot vs. Asisten Virtual: Bagan Perbandingan

Ringkasan chatbot vs. Asisten virtual

Chatbots telah sangat sukses di sektor industri keuangan, perbankan, dan hukum dan kesehatan. Mereka menjadi rekan kerja dengan membantu sesama pekerja dengan tugas biasa dan membosankan. Layanan pesan seperti Facebook Messenger, Slack dan Skype telah mendorong chatbots di platform mereka untuk mengotomatiskan komunikasi in-house. Namun, chatbots masih di belakang asisten virtual dalam hal konteks, kecerdasan dan kecerdasan. Asisten virtual seperti Siri dan Alexa adalah bentuk chatbots canggih yang dapat melakukan berbagai fungsi dengan banyak akurasi dan efisiensi.