Perbedaan antara BPO dan KPO

Outsourcing fungsi bisnis rutin atau periferal sedang populer. Ini menyiratkan kontrak dengan penyedia layanan pihak ketiga, sehubungan dengan operasi dan tanggung jawab proses bisnis. Saat ini, hampir tidak ada perusahaan multinasional yang tidak tersentuh dari outsourcing operasi bisnisnya. Dari waktu ke waktu, Outsourcing proses bisnis (BPO) telah semakin penting, dengan menyediakan layanan yang terkait dengan pemasaran, sumber daya manusia, dukungan pelanggan, dukungan teknis, dll.

Outsourcing proses pengetahuan (KPO) adalah subsegmen dari BPO, di mana proses yang melibatkan pekerjaan terkait pengetahuan diserahkan kepada pihak luar. Ada garis perbedaan antara BPO dan KPO, yang telah kita bahas dalam artikel secara rinci.

Konten: BPO vs KPO

1. Grafik perbandingan
2. Definisi
3. Perbedaan utama
4. Kesimpulan

Grafik perbandingan

Definisi BPO

Pengalihdayaan Proses Bisnis atau BPO adalah outsourcing dari segmen/ proses/ fungsi organisasi bisnis apa pun ke organisasi luar. Penyebab utama di balik outsourcing proses bisnis adalah untuk mengurangi biaya dan memaksimalkan efisiensi. Fokusnya dibuat pada prosesnya, saya.e. Proses ini telah ditentukan sebelumnya, dan penyedia harus membawa konsistensi dan produktivitas dalam proses yang ditugaskan. Berbagai jenis BPO dijelaskan di bawah ini:

• BPO On-Shore: Outsourcing kegiatan bisnis ke perusahaan lain tetapi di negara yang sama.
• BPO dekat pantai: Outsourcing kegiatan bisnis ke perusahaan yang berlokasi di negara terdekat.
• BPO lepas pantai: Outsourcing kegiatan bisnis ke perusahaan yang berlokasi di luar negeri.

BPO mampu menangani operasi ujung depan dan belakang suatu entitas. BPO menyediakan serangkaian layanan seperti:

• Layanan Pelanggan, saya.e. Call Center, Help Desk, dll.
• Sumber Daya Manusia, I.e. Perekrutan dan Seleksi, Pelatihan dan Penempatan, Pemrosesan Payroll, dll.
• Dukungan teknis
• Layanan yang terkait dengan keuangan dan akuntansi.
• Layanan situs web, saya.e. hosting web, dll.
• Transkripsi

Definisi KPO

Proses Pengetahuan Outsourcing atau KPO mengacu pada penugasan atau transfer pengetahuan plus proses terkait informasi ke organisasi lain. Organisasi ini mungkin merupakan entitas yang berbeda atau anak perusahaan dari organisasi utama yang dapat berlokasi di negara yang sama atau di luar negeri untuk meminimalkan biaya.

Perusahaan KPO melakukan tugas tingkat tinggi yang diminta oleh personel yang sangat terampil oleh perusahaan. Ini adalah versi BPO yang diperluas. Keputusan tingkat rendah juga dapat diambil oleh perusahaan-perusahaan ini. Dibutuhkan pengetahuan mendalam, keahlian domain, penilaian dan kekuatan interpretasi para pekerja, yang mampu menerapkan pengetahuan mereka karena pekerjaan tersebut memerlukan pengambilan keputusan tentang masalah-masalah tertentu.

Spektrum layanan yang disediakan oleh KPO meliputi:

• Layanan Penelitian Investasi
• Layanan Penelitian Pasar
• Analisis Data
• Layanan Penelitian Bisnis
• Lainnya: Pengalihdayaan Proses Hukum, Pengalihdayaan Proses Keuangan, Pengalihdayaan Proses Media.

Perbedaan utama antara BPO dan KPO

Perbedaan penting antara BPO dan KPO disebutkan dalam poin berikut:

1. BPO adalah singkatan yang digunakan untuk outsourcing proses bisnis sedangkan KPO adalah bentuk singkat dari outsourcing proses pengetahuan.
2. BPO mengacu pada outsourcing kegiatan periferal organisasi ke organisasi eksternal untuk meminimalkan biaya dan meningkatkan efisiensi. KPO digambarkan sebagai fungsi yang terkait dengan pengetahuan dan informasi di -outsourcing ke penyedia layanan pihak ketiga.
3. BPO didasarkan pada aturan sementara KPO didasarkan pada penilaian.
4. Tingkat kompleksitas dalam BPO rendah dibandingkan dengan KPO.
5. BPO membutuhkan keahlian dalam prosesnya, tetapi KPO membutuhkan keahlian dalam pengetahuan.
6. BPO tergantung pada arbitrase biaya. Sebaliknya, KPO tergantung pada arbitrase pengetahuan.
7. BPO didorong oleh volume. Di sisi lain, KPO didorong oleh wawasan.
8. Kolaborasi dan koordinasi rendah di BPO yang hanya berlawanan dalam kasus KPO.
9. BPO membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik dan pengetahuan komputer dasar pada karyawan. Berbeda dengan KPO, di mana hanya pekerja yang berkualifikasi secara profesional dan sangat terampil diperlukan.
10. BPO berfokus pada proses tingkat rendah, sedangkan fokus adalah pada proses tingkat tinggi.

Kesimpulan

Hampir semua perusahaan transnasional, hari ini, melakukan outsourcing kegiatan non-inti mereka, hanya untuk memperhatikan bisnis utama mereka. Kedua bentuk pekerjaan outsourcing di lingkungan B2B di mana penyedia layanan dan pembeli layanan keduanya adalah organisasi bisnis.

Satu hal yang harus diingat bahwa KPO tidak lain adalah versi BPO yang diperpanjang. Seiring waktu, telah diamati bahwa dengan perluasan KPO, BPO kehilangan keberadaannya. Sekarang, perusahaan penyedia layanan menyediakan layanan BPO dan KPO secara bersamaan untuk organisasi.